İç ve Dış Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları


Müşteri denince genelde ilk akla gelen, şüphesiz dış müşteridir. Ancak bir firma için, her birim/aşama kendinden önceki safhanın bir müşterisi konumundadır. Bir safhada oluşabilecek rahatsızlık, kendinden önceki ve sonraki safhaları da mecburen etkileyecektir.
Bir üretim ya da hizmet biriminde işlerin aksamadan ve hızlı bir şekilde sonuçlanması için her birimin ahenkli ve koordineli çalışması esastır.
İşletmenin en nihai amacı olan dış müşteri memnuniyetini sağlamak, bünyesindeki iç müşterilerin memnuniyetini sağlamaktan geçer. Bu ise vizyonlu yöneticilerle çalışma, çözüm üretebilen iş ortakları kullanma, iş yeri şartlarını iyileştirme, sosyal aktiviteler ve etkinlikler ile kolayca sağlanabilir.
Müşteri memnuniyeti sağlamaya çalışan bir kurum olduğunuzu düşünüyorsanız, kendi ağınızdaki bağlı iç müşterilerin memnuniyetini tespit etme gereğiniz kaçınılmazdır.